Sở TT
&TT triển khai nhiều biện pháp nhằm tăng khả năng tiếp nhận c
uộc gọi từ người dân TP.HCM gặp khó khăn do Covid-19.
Chiều 28/7, Ban chỉ đạo phòng, chống Covid-19 TP.HCM tổ chức họp báo trực tuyến cung cấp thông tin, tuyên truyền về tình hình dịch bệnh trên địa bàn.
Theo Giám đốc Sở TT
&TT Lâm Đình Thắng, các kênh tiếp nhận v
à x?? lý thông tin người dân TP.HCM gặp khó khăn do Covdi-19 có thời điểm nhận được số lượng c
uộc gọi rất lớn, dẫn đến nghẽn mạng nên người dân không kết nối được với
tổng đài viên. Do đó, sắp tới Sở đang thực hiện một số biện pháp khắc phục.
Cụ thể, dự kiến trong vài ngày tới, Sở sẽ triển khai ứng dụng Callbot có sử dụng trí tuệ nhân tạo. Với Callbot, trong một giờ có thể tiếp nhận thêm 3.600 c
uộc gọi của người dân.
Giám đốc Sở TT
&TT TP.HCM Lâm Đình Thắng tại họp báo. (Ảnh: Huyền Mai)
Ngoài ra, UBND TP đã chỉ đạo mở thêm
tổng đài 115 dã chiến tại Công viên phần mềm Quang Trung. Tổng đài này có 40 đường truyền, có thể tăng lên tối đa 100 đường truyền. Đồng thời tăng cường thêm lực lượng
tổng đài viên, tình nguyện viên từ các trường đào tạo ngành y để tiếp nhận đầy đủ các c
uộc gọi.
Cùng với đó, Sở đang phối hợp với Bộ Khoa học Công nghệ, Bộ TT
&TT triển khai các giải pháp công nghệ, kết nối
tổng đài quốc gia để hỗ trợ và tăng lực lượng tình nguyện viên,
tổng đài v
iên ??ể tiếp nhận c
uộc gọi.
Sở cũng giới thiệu thêm các đường dây nóng của các Sở - ngành, quận - huyện để người dân có thể phản ánh kịp thời.
Hiện nay
tổng đài 1022 (nhánh số 2, số 3) và 115 đang tiếp nhận v
à x?? lý các thông tin người dân TP.HCM gặp khó khăn do Covid-19. Sở bố trí mỗi ngày 3 ca 4 kíp, mỗi ca trực có khoảng 20 - 30
tổng đài viên, mỗi ngày có 120
tổng đài viên trực 24/7.
Tính đến 0 giờ ngày 28/7/2021, có hơn 217.700 c
uộc gọi của người dân, các
tổng đài v
iên ??ã tiếp nhận v
à x?? lý hơn 12.100 cuộc. Trong đó, các Sở - ngành, quận huyện đã xử lý hơn 70% nội dung các c
uộc gọi.
Theo Giám đốc Sở TT
&TT, tuy đã bố trí
tổng đài viên trực 24/7 nhưng tại một số thời điểm, số lượng c
uộc gọi quá lớn dẫn đến tình trạng nghẽn mạng, người dân không kết nối được với
tổng đài viên.
Riêng
tổng đài 115 có 14 đường truyền,
tổng số c
uộc gọi nhận được là 5.000 cuộc/ngày. Tuy nhiên, thời gian qua, do lượng c
uộc gọi nhận được rất lớn nên đã xảy ra tình trạng nghẽn mạng tại một số thời điểm.
Hải Đăng
Tổng đài 1022 quá tải, Sở Thông tin và Truyền thông TP.HCM nghiên cứu mở thêm kênh tiếp nhận
Bên cạnh việc đề xuất hỗ trợ thêm lực lượng nhân viên trực
tổng đài, Sở TT
&TT cũng đang nghiên cứu mở rộng thêm kênh tiếp nhận để nâng cao năng lực đáp ứng.
Nguồn bài viết : TCG Xổ Số
